Help- und Servciedesk

Hallo Zusammen,

wer von Euch nutzt denn den Help und Servciedesk?
Was macht Ihr damit?
Habt Ihr jemanden, der die hereinkommenden Meldungen qualifiziert oder wird es (halb)automatisch vorgenommen?
Es wäre schön wenn Ihr eure Erfahrungen dazu mit mir teilen könntet.

LG
Alexandra Butz

Hallo Frau Butz,

wir nutzen den Help- und Servicedesk (bislang) nicht. Daher kann ich Ihnen auch leider keine Erfahrungen mit Ihnen teilen. Ggf. wird die Nutzung aber zukünftig für uns ein Thema, wenn es um die Beauftragung der internen Handwerker, Hausmeister, etc. geht. Bislang haben wir uns im Instandhaltungsbereich auf die externe Beauftragung konzentriert und hier beginnt die "Anfrage" im Baubereich und nicht bei den einzelnen Anwendern.
Wofür genau wollen Sie denn den Helpdesk nutzen?